根据国家和地方有关多联机空调系统设施的安装、调试、检测、维修等法规和技术规范，为了保障南京信息工程大学多联机空调系统设施正常支行，与南京祥泰系统科技有限公司签署了维修保养合同，其中服务承诺书内容如下：
中央空调承诺维保时间表
维保时间段 | 故障一 （一般性外部故障） | 故障二 （一般性内部故障） | 故障三 （疑难性故障） |
8小时内 | 是 |
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24小时内 |
| 是 |
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72小时内 |
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| 是 |
说明：一般性外部故障承诺时间在1天内解决；一般性设备内部故障承诺时间在24小时内解决；设备疑难性故障承诺时间在72小时内解决。如超过72小时不能解决空调故障，则属于公司维修技术人员技术不到位，相关维修材料准备不充分。甲方将采取三天之外维修不到位，维保单位将承担空调使用人员的取暖及清单费用，每天50元/人计算。具体计算时间将按报修等级开始后三天，至维修结束双方签字台账认可当天结束。
一、维修保养服务响应
在接到报修指令后1小时内响应，紧急故障半小时内到达现场，并在8小时内排除故障，特殊故障及时向使用单位及管理部门汇报，并在服务单位要求的时间内完成维修。
二、服务承诺
（一）使服务工作更加标准化、系统化，规范维修保养服务：
1. 确保整个空调系统运行正常，制冷、制热良好；
2. 按照行业规范对空调设备进行常规维护保养；
3. 对发生故障的设备进行维修，及时更换损坏部件；
4. 定期对空调设备进行巡查，对巡查过程中发现的问题及时汇报给甲方，对台存在的安全隐患及时做出处理。
维修保养人员的要求：
1. 服务人员实行挂牌服务，接受用房监督；
2. 服务人员应急用房之气所急，积极主动地为用户排忧解难；
3. 服务人员要对用户现场环境完全负责，不得损坏现场物件，维护维修服务结束对现场进行清理。
（二）维修保养服务的验收：
每次维修保养服务工作结束后，请服务单位出面进行验收，并作维修保养详细记录单，同时服务人员对维修工作以书面开工做出记录，将材料返回公司存档，作为公司的考核依据之一，方准予维修保养工作结束。
南京祥泰系统科技有限公司承诺将以热情的服务态度、优良的服务团队、精湛的服务技术，更好的为客户提供高效、优质的维修保养服务。
诚邀广大师生进行监督，联系方式：
邵老师：5871065 张老师：58731055、33119
