1.得到电梯困人情况后要第一时间通知电梯维保单位到达现场施救；
2.与乘客取得联络，稳定其情绪，并告诉乘客已采取急救措施；
3.确定统一指挥、监护、操作人员；
4.切断机器主电源，确认厅门、轿门是否关妥。通知轿厢内人员不要靠近轿门和试图打开轿门，注意避免被货物碰伤、砸伤；
5.机房人员与其他救援人员须确定联系方法并保持良好联系，操作前须先通知各有关人员，得到应答后方可操作；
6.机房内非专业人员放人时四人操作，至少两人盘车，一人松开抱闸，一人监护并注意平屋标记；
7.电梯轿厢移至平层处，将刹车恢复到制动状态；
8.确认制动可靠后，放开盘车手轮；
9.通知有关人员机房操作完毕，可打开电梯厅门、轿门放入或卸货；
10.查看是否有乘客受伤、货物受损。