一驾驶员仪容仪表及文明用语
1、不蓄须，不留长发（发不过耳），不烫发，不染发(黑色除外)。。
2、着装保持整洁干净，无异味（重点保持领口、袖口无明显脏污）。
3、保持车厢车容整洁。
4、上车后提醒乘客：请您系好安全带。
5、到站报站，文明提醒乘客下车。
6、下车前提醒乘客：请您带好自己的物品。
二、班车运行
1、按时发车，乘客上坐后，驾驶员检查车门是否关好，礼貌提示乘客系好安全带（出车前检查安全带是否完好）。
2、驾驶员严禁疲劳驾驶、严禁酒后驾车、严禁超速、超员、超载行驶,行车时严格遵守道路交通安全法律法规的规定,集中精力、谨慎驾驶,确保安全行车、文明行车。
3、保持平稳驾驶，遇颠簸路面时减速慢行，并及时提醒乘客。
4、开启车内音响需提前征求乘客意见并保持音量适中，不得播放具有低级趣味内容,有视频设备的不得播放不健康内容。
5、驾驶员主动询问乘客车内温度是否适宜并提示乘客途中如需调节车内温度及时通知驾驶员调节 。
6、 驾驶员出车行车中将手机置于振动档，下车后及时恢复响铃.驾驶员驾车中严禁查看来电及信息，如连续三次来电的情况下驾驶员应向乘客说明情况后靠边停车接听、查看或回电。
7、不得随意向车外抛投废弃物。
8、 驾车时严禁吸烟。
9、按规定停靠点停车，到站点减速停车，乘客下车后，注意观察，无乘客上车时怠速等待5-10秒。
10、 提示下车乘客检查自己的物品，以免遗漏。
三、内控监督
1、车载北斗GPS实时监控。
2、根据一键通反映情况针对检查核实处理。
3、定期调看监控视频结合不定期抽查，加强服务规范教育、管理。
